Cette Foire aux Questions rassemble les interrogations les plus fréquentes afin que vous puissiez vivre pleinement l’expérience BoulderGain.

1. Qu’est-ce que BoulderGain ?

BoulderGain est un mouvement mondial de sport et de lifestyle, fondé sur trois piliers :

1. Innovation : Des vêtements avant-gardistes et performants, pensés pour durer.
2. Performance : Un soutien concret à la progression de chacun, du débutant à l’athlète professionnel.
3. Engagement : Soutien aux jeunes athlètes en difficulté grâce à notre programme 1€ sponsorisé et mise en place d’un écosystème communautaire (Boulders).

2. Comment passer commande ?

1. Création d’un compte (optionnelle mais recommandée) : Profitez d’un suivi de commande simplifié, de l’historique d’achat et d’avantages exclusifs.
2. Sélection des produits : Choisissez vos articles (taille, couleur, quantité) puis ajoutez-les au panier.
3. Validation du paiement : Saisissez vos informations de livraison et de facturation. Sécurisez votre achat via nos protocoles de paiement cryptés.
4. Confirmation : Vous recevez un e-mail récapitulatif avec un numéro de commande et le délai estimé de livraison.

Astuce : Les prix se terminent souvent par « 1€ » pour souligner l’originalité de la marque et rappeler notre programme 1€ sponsorisé.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

• Annulation dans les 15 minutes : Pour des raisons logistiques, vous pouvez annuler votre commande uniquement dans les 15 minutes qui suivent sa validation (via l’e-mail de confirmation ou depuis votre espace client).
• Modification de l’adresse ou du contenu : Nous ne proposons pas de modification d’adresse, de taille ou de produits une fois la commande validée. Notre flux logistique ultra-rapide ne le permet pas, mais vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours si nécessaire.

4. Comment suivre ma commande ?

1. E-mail d’expédition : Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail intitulé « Votre commande est en route » contenant un numéro de suivi.
2. Espace client : Connectez-vous à votre compte et consultez la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur « Suivre la commande » pour accéder au suivi en temps réel.
3. Mises à jour du transporteur : Les informations de suivi se rafraîchissent toutes les 24 à 48 heures. Patientez un peu si vous ne voyez pas d’évolution immédiate.

5. Qu’est-ce que le programme 1€ sponsorisé ?

• Objectif : Pour chaque commande passée, 1€ est directement affecté à un fonds de soutien pour aider de jeunes athlètes en difficulté financière.
• Impact : Votre achat n’est pas uniquement un acte de consommation, mais un geste de solidarité qui permet à un sportif prometteur de mieux s’entraîner, de participer à des compétitions ou d’acquérir le matériel nécessaire à sa progression.
• Transparence : Nous publions régulièrement des actualités et témoignages sur la façon dont ce fonds est utilisé.

6. Quels sont les délais et frais de livraison ?

• Délais standards : 2 à 5 jours ouvrables pour la Tunisie ; variables pour l’international (selon les pays déjà éligibles comme la France, les USA, le Canada, l’Italie, Dubaï, etc.).
• Frais de livraison : Calculés en fonction du poids, du volume, de la destination. Ils peuvent être offerts au-delà d’un certain montant d’achat.
• Livraison partielle : Si certains articles sont expédiés d’entrepôts différents, vous pourrez recevoir plusieurs e-mails de suivi et vos colis arriveront à des moments décalés.

7. Quelle est la politique de retours et remboursements ?

• Délai de rétractation : 14 jours à partir de la réception pour retourner ou échanger un article (non porté, non lavé, avec étiquettes).
• Frais de retour : À la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part ou défaut de fabrication avéré.
• Remboursement : Après inspection, il est effectué sous 7 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
• Échange : Possible sous réserve de disponibilité (taille, coloris). Consultez la page « Retours & Échanges » pour plus de détails.

8. Qu’est-ce que l’affiliation Boulders ?

Notre programme Boulders permet aux athlètes, coachs et influenceurs de :

1. Vendre nos produits et toucher une commission (15% pour les Boulders de niveau 1).
2. Recruter d’autres Boulders et bénéficier d’un pourcentage (10%) sur leurs ventes.
3. Accéder à des avantages exclusifs (events, précommandes, cadeaux, etc.).

Pourquoi rejoindre ?

• Partagez la vision « Make Your Mark » et contribuez à la croissance de la communauté.
• Développez votre image ou votre business grâce à un modèle d’affiliation innovant.

9. Quelles sont les garanties de qualité sur les produits ?

• Tissus techniques haute performance : Testés sur le terrain par des athlètes et influenceurs.
• Coutures et finitions : Conçues pour durer, même sous des entraînements intenses.
• Garantie Produit : Nous couvrons tout défaut de fabrication ou de conception sur une période donnée (voir notre page « Garantie Produit »).

10. Comment contacter le service client ?

1. Centre d’Aide : Une base de connaissances en ligne avec des articles détaillés.
2. Formulaire de contact : Disponible sur notre site.
3. E-mail : Pour un suivi personnalisé.
4. Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok, où nous sommes très réactifs pour répondre à vos questions.

11. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

• Carte bancaire : Transactions sécurisées (protocoles SSL/TLS).
• Paiement à la livraison : Offert dans certaines zones géographiques, selon l’accessibilité et les modalités de nos partenaires logistiques.
• Autres méthodes : Virements, portefeuilles électroniques, etc. (variable selon votre pays).

12. Pourquoi certains articles se terminent par « 1€ » ?

Nous avons choisi de terminer nos prix par « 1€ » pour marquer notre originalité et rappeler le programme 1€ sponsorisé. C’est un moyen de mettre en avant l’engagement solidaire au cœur de notre ADN.

13. Puis-je représenter BoulderGain lors d’événements sportifs ?

Oui ! Nous sommes ouverts à toute proposition de partenariat ou de sponsoring, notamment avec :

• Fédérations sportives : Soutien et collaboration sur des compétitions.
• Clubs / Salles de sport : Intégration de nos produits dans leurs boutiques ou mise en place d’opérations spéciales.
• Coach / Personal Trainer : Offres dédiées pour vos clients, synergies avec vos programmes de coaching.

Pour plus d’informations, contactez-nous directement via notre formulaire de partenariat.