Chez BoulderGain, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous ne l’êtes pas, nous sommes là pour vous aider avec les retours et les remboursements.
Notre politique de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs, non portés et non lavés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral ou un échange. Nous croyons en la qualité de notre matériel et voulons vous garantir la meilleure expérience possible.
Admissibilité aux retours
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, veuillez vous assurer que
L’article est dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes d’origine.
L’article est retourné dans son emballage d’origine, le cas échéant.
Le retour est initié dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène, les articles tels que les sous-vêtements, les chaussettes (si elles ont été ouvertes) et les bouteilles d’eau (si elles ont été utilisées) ne peuvent pas être retournés. Les cartes-cadeaux et les articles en vente finale ne peuvent pas non plus être retournés.
Comment initier un retour
Le retour d’un article est simple. Suivez les étapes suivantes :
Contactez-nous : Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle via notre page Contactez-nous ou envoyez-nous un courriel à l’adresse support@bouldergain.com.
Fournissez des détails : Indiquez votre numéro de commande (par exemple, BG12345), le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Recevoir les instructions : Notre équipe vous fournira un numéro d’autorisation de retour (AR) et des instructions détaillées sur la manière de renvoyer votre/vos article(s), y compris l’adresse d’expédition. Ne renvoyez pas d’articles sans numéro d’autorisation de retour.
Expédition de votre retour
Frais de retour : Les frais de retour sont généralement à la charge des clients, sauf si l’article reçu était incorrect ou défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
Emballage : Veillez à ce que votre retour soit bien emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Vous pouvez également discuter des possibilités d’échange avec notre équipe d’assistance à la clientèle lorsque vous effectuez votre retour.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@bouldergain.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous travaillerons rapidement à la résolution du problème.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
